سياسة الاستبدال والاسترجاع

 مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق شروط السياسة وتوفر المنتج البديل.

2. مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة أدناه والحقوق النظامية للمستهلك.

3. شروط الاستبدال والاسترجاع

1. أن يكون المنتج غير مستخدم ومحفوظًا بحالته الأصلية عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

2. إرفاق رقم الطلب وبيانات المنتج المراد استبداله أو إرجاعه.

3. إعادة الملحقات والتغليف الأصلي متى كانت متوفرة.

4. التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج لإتمام الإجراءات اللازمة.

4. المنتجات المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح المشكلة. وتُعالج الحالة وفق الأنظمة السعودية والحقوق المستحقة للمستهلك.

5. رسوم الشحن

تُحدد مسؤولية رسوم الشحن وفق سبب الاستبدال أو الاسترجاع والسياسة المعلنة والأنظمة المعمول بها.

6. استرداد المبلغ

تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد مراجعة الطلب واعتماد الاسترجاع، وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.

7. طريقة تقديم الطلب

يتم التواصل عبر قنوات المتجر الرسمية، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، ثم اتباع تعليمات إعادة المنتج.

تنويه: لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق الإلزامية التي تمنحها الأنظمة السعودية للمستهلك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالعيوب وعدم مطابقة المنتج.